Informativa sui rimborsi

Questa Politica di Rimborso e Reso si applica a tutti i prodotti fisici venduti su thebigcig.com (attualmente le nostre lampade da terra “The BigCig”).

In breve

• Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso (incluso il diritto di recesso UE).
• Devi inviarci una richiesta di reso prima di rispedire qualsiasi articolo.
• Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Se eserciti il diritto di recesso UE entro 14 giorni, ti rimborsiamo:

• il prezzo del prodotto, e
• il costo di spedizione standard che hai pagato inizialmente (se presente),

ma non:

• eventuali costi di spedizione aggiuntivi per opzioni di spedizione premium, e
• il costo della spedizione di reso (a meno che si tratti di un nostro errore).

Questa politica non limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge (inclusa la garanzia legale per prodotti difettosi).

1. Periodo di reso

Offriamo un periodo di reso di 14 giorni. Ciò significa che hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine per richiedere un reso.

2. Condizioni per i resi

Per essere idoneo a un reso, tutte le seguenti condizioni devono essere soddisfatte:

• L’articolo è nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
• È stato solo ispezionato o testato come in un negozio fisico; un uso ulteriore può ridurre il rimborso
• Tutte le etichette e cartellini originali sono ancora attaccati
• È nella confezione originale, inclusi eventuali inserti, accessori o documentazione
• Puoi fornire una prova d’acquisto (ad esempio, la conferma d’ordine o il numero d’ordine)

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che:

• non soddisfano queste condizioni, oppure
• mostrano segni di uso oltre quanto necessario per l’ispezione, danni, modifiche o uso improprio.

3. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contattaci utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Email: info@thebigcig.com
• Modulo di contatto: tramite la pagina “Contatti” sul nostro sito web

Ti preghiamo di includere:

• Il tuo nome completo
• Il tuo numero d’ordine
• L’articolo o gli articoli che desideri restituire
• Una breve descrizione del motivo del reso (opzionale ma utile)

Se il tuo reso viene accettato, noi:

• Ti invieremo una conferma di approvazione del reso
• Ti forniremo istruzioni su come e dove spedire il pacco

Importante: gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci all’indirizzo info@thebigcig.com se hai domande sui resi.

4. Costi di spedizione per il reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo errato inviato, articolo difettoso o danno durante il trasporto), sei responsabile del costo di restituzione della merce.

In caso di reso approvato nell’ambito del diritto di recesso UE di 14 giorni (vedi sezione seguente), rimborseremo:

• Il prezzo del prodotto, e
• Il costo di spedizione standard che hai pagato al momento dell’ordine (se applicabile),

ma non rimborseremo:

• Eventuali costi di spedizione aggiuntivi dovuti alla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra opzione standard, e
• Il costo della spedizione di reso, che resta a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.

Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo errato, articolo difettoso all’arrivo o danno chiaramente causato dal trasporto), valuteremo la situazione e potremo:

• fornire un’etichetta di reso prepagata, oppure
• rimborsare i ragionevoli costi di spedizione di reso che hai sostenuto,

a seconda della tua posizione geografica e del singolo caso.

5. Condizioni degli articoli restituiti e diminuzione di valore

Puoi ispezionare e testare l’articolo come faresti in negozio. Sei responsabile di ogni diminuzione di valore dovuta a un uso o a una manipolazione oltre quanto necessario per l’ispezione.

Se l’articolo viene restituito:

• usato oltre la normale ispezione,
• danneggiato,
• incompleto, oppure
• senza confezione originale o accessori,

potremmo ridurre di conseguenza l’importo del rimborso.

Esempio: se la lampada mostra chiari segni di uso extra (graffi, accessori mancanti, sporco visibile o modifiche), potremmo applicare una detrazione ragionevole dal rimborso.

6. Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi.

Contattaci immediatamente se:

• l’articolo è difettoso,
• è stato danneggiato durante il trasporto, oppure
• hai ricevuto l’articolo sbagliato.

Valuteremo il problema e lavoreremo con te per risolvere la situazione. A seconda del caso, ciò può includere:

• una sostituzione,
• una riparazione (laddove applicabile), oppure
• un rimborso totale o parziale.

Per accelerare il processo, potremmo chiederti di fornire foto o video del prodotto e dell’imballaggio.

Questa Politica di Rimborso e Reso non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge, inclusi i diritti di garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.

7. Articoli non restituibili

Questa politica si applica ai nostri prodotti fisici (lampade).

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Carte regalo o voucher
• Qualsiasi prodotto contrassegnato come “vendita finale” (“final sale”) o non restituibile nella pagina prodotto

Al momento, la nostra lampada “The BigCig” non è venduta come “final sale” ed è coperta dal periodo di reso di 14 giorni descritto in questa politica.

Se in futuro introdurremo nuove categorie di prodotti (come prodotti digitali o categorie speciali), questa sezione potrà essere aggiornata di conseguenza.

8. Cambi

Non gestiamo cambi diretti.

Se desideri un articolo diverso, il modo più rapido è:

1. Restituire l’articolo che hai, seguendo la procedura descritta sopra;
2. Una volta che il reso è stato approvato ed elaborato, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

9. Unione Europea – Diritto di recesso di 14 giorni

Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell’Unione Europea, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire motivazioni (periodo di ripensamento).

Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, riceve fisicamente i beni.

Per esercitare questo diritto, devi informarci chiaramente della tua decisione entro 14 giorni. Puoi farlo:

• Inviando una email a info@thebigcig.com, oppure
• Utilizzando il modulo “Contatti” sul nostro sito web

Ti preghiamo di includere:

• Il tuo nome
• Il tuo indirizzo
• Il tuo numero d’ordine
• Una dichiarazione chiara di recesso (es. “Con la presente recedo dal contratto relativo all’ordine n. XXXX”)

Dopo averci notificato, devi restituire i beni senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione.

Se recedi dal contratto:

• Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i beni restituiti, inclusi i costi di consegna standard (se presenti);
• Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo;
• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Come indicato sopra, il costo della spedizione di reso è a tuo carico, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.

In ogni caso, emetteremo il rimborso non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto i beni restituiti o la prova di spedizione.

10. Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato:

• Approvato, oppure
• Respinto (con una spiegazione)

Se approvato:

• Elaboreremo il rimborso verso il tuo metodo di pagamento originale.

Nella maggior parte dei casi, il rimborso comparirà entro 10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell’emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@thebigcig.com.